Cliente perguntou o preço e sumiu: o que fazer para retomar a conversa

Ele perguntou o preço, você respondeu, e nada. Duas horas, um dia, uma semana. Quando o cliente perguntou o preço e sumiu, a maioria dos negócios desiste ali. Mas uma boa parte dessas pessoas não disse não: só não disse nada ainda. Uma mensagem bem feita, na hora certa, retoma muitas dessas conversas.

A resposta curta: chame de novo uma vez, um ou dois dias depois, com uma mensagem que ajuda em vez de cobrar. Abaixo eu explico por que as pessoas somem e mostro mensagens prontas para adaptar.

Por que o cliente some depois do preço

Raramente é porque achou um absurdo. Os motivos mais comuns são outros:

• Estava pesquisando em vários lugares e ainda não decidiu.
• Ficou sem tempo e esqueceu de responder.
• Precisa falar com alguém antes: o marido, a sócia, o chefe.
• Não tem o dinheiro agora, mas vai ter em alguns dias.
• Não entendeu o que estava incluído e ficou na dúvida.

Só um desses motivos é "achei caro". Os outros se resolvem com uma conversa.

Quando chamar de novo

Não chame no mesmo dia: soa como pressão. Um bom intervalo é de um a dois dias depois da última mensagem. Se a pessoa disse que ia pensar ou falar com alguém, respeite o prazo que ela deu.

Uma segunda tentativa, se não houver resposta, pode vir alguns dias depois. Depois disso, pare. Insistir demais estraga a relação com alguém que ainda pode voltar no futuro.

Mensagens para quando o cliente perguntou o preço e sumiu

A mensagem certa ajuda, não cobra. Algumas que funcionam:

Oferecer ajuda

"Oi, Carla! Ficou alguma dúvida sobre o orçamento? Se quiser, te explico o que está incluído."

Dar uma informação útil

"Oi, Pedro! Só para avisar: ainda tenho horário na sexta de manhã. Se servir, é só me falar."

Facilitar a decisão

"Oi, Júlia! Se ajudar, dá para fazer uma versão menor, para 10 pessoas, por R$ 120. Quer que eu te mande como fica?"

Fechar com a porta aberta

"Oi, Rafael! Vou deixar seu orçamento separado. Quando quiser retomar, é só me chamar aqui."

Repare no que essas mensagens não fazem: não cobram resposta ("e aí?"), não reclamam do sumiço e não oferecem desconto sem a pessoa pedir.

O melhor jeito de evitar o sumiço

A maior parte dos sumiços acontece porque a conversa terminou no preço. Quando você termina a resposta com uma pergunta simples, como "Quer que eu reserve a data?", a pessoa tem algo fácil para responder. Veja como montar essa resposta em como responder quanto custa no WhatsApp.

Também ajuda o cliente chegar mais decidido. Um perfil com bio clara e destaques que respondem as dúvidas faz a pessoa chamar já sabendo o que quer. Veja como montar a bio do Instagram para empresa.

Erros que fazem o cliente não voltar mais

• Cobrar resposta: "Você não me respondeu", "E aí, vai querer?".
• Mandar várias mensagens seguidas no mesmo dia.
• Baixar o preço sem ninguém pedir.
• Desistir na primeira tentativa, sem nunca chamar de novo.

Aprenda a conversa inteira

No curso de Instagram para negócios eu mostro o caminho do primeiro contato até a venda: o perfil que faz a pessoa chamar, os posts que trazem gente nova e a conversa no WhatsApp. O módulo Virar cliente, com a aula "Quem perguntou e sumiu", está sendo gravado e entra na área do aluno de quem já comprou, sem custo a mais.

Perguntas frequentes